empatie

Jana Šintáková Michalicová: Kniha seznamuje čtenáře s novou komunikační metodou nazvanou Pět pilířů (neboli 5P), která sestává z pěti pilířů, jimiž jsou: Empatie, oslovení, vysvětlení, řešení a podpora.
Metoda je primárně zaměřená na komunikaci s dětmi